Kota Magelang, Mitramabesnews.com – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Karo Ops Polda Jawa Tengah, Kombes Pol Basya Radyananda, melaksanakan asistensi terhadap operasional Layanan Call Center Polri 110 di Polres Magelang Kota.
Kegiatan asistensi berlangsung di Ruang Pelayanan SPKT dan disambut langsung oleh Kapolres Magelang Kota, AKBP Anita Indah Setyaningrum, beserta jajaran pejabat utama (PJU).
Asistensi ini merupakan bagian dari langkah evaluatif Polda Jateng guna memastikan bahwa sistem layanan aduan masyarakat melalui call center 110 berjalan secara maksimal.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Tidak hanya itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk mendorong profesionalisme dan kecepatan respon personel dalam menindaklanjuti setiap laporan yang masuk.
Dalam kunjungannya, Kombes Pol Basya melakukan pengecekan menyeluruh terhadap sarana prasarana pendukung, sistem pelaporan digital, serta kesiapan operator yang bertugas di ruang layanan. Dirinya juga memberikan masukan teknis guna menyempurnakan alur kerja dan efektivitas respon aduan.
“Layanan 110 adalah pintu utama pengaduan masyarakat. Maka, penting bagi seluruh jajaran untuk memastikan bahwa setiap laporan yang masuk ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan profesional,” ujar Karo Ops di sela kegiatan kemarin Kamis (19/6).
Kapolres Magelang Kota, AKBP Anita Indah Setyaningrum menjelaskan bahwa pihaknya telah menyiapkan secara matang sistem layanan call center 110, baik dari sisi teknis maupun sumber daya manusia yang mengawakinya.
Menurutnya, asistensi dari Polda Jateng menjadi momentum penting untuk memastikan bahwa seluruh lini pelayanan siap beroperasi optimal.
“Kami memastikan bahwa pelayanan call center 110 di Polres Magelang Kota berjalan dengan baik. Mulai dari perangkat lunak, jaringan komunikasi, hingga kesiapan personel telah kami siapkan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ungkap Kapolres.
AKBP Anita juga menambahkan bahwa kecepatan dalam merespon aduan masyarakat menjadi salah satu prioritas institusinya.
Oleh karena itu, pihaknya secara rutin melakukan pembinaan dan peningkatan kemampuan personel agar siap menghadapi berbagai situasi yang dilaporkan masyarakat melalui layanan tersebut.
Kegiatan asistensi ditutup dengan pengecekan langsung proses simulasi penanganan pengaduan, mulai dari tahap penerimaan laporan, verifikasi, hingga pelimpahan ke unit terkait. Hal ini dilakukan guna menjamin bahwa seluruh tahapan berjalan sesuai SOP yang berlaku.
Melalui asistensi ini, diharapkan kepercayaan publik terhadap layanan kepolisian semakin meningkat. Polres Magelang Kota pun berkomitmen untuk terus memperbaiki dan menyempurnakan sistem layanan publik yang cepat, humanis, dan profesional, sejalan dengan semangat “Polisi untuk Masyarakat”.
